Penyerahan Rapor Hasil dan Evaluasi Kegiatan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2024
Bappeda
kota Tangerang melalui Bidang Perencanaan Pembangunan, Evaluasi, dan
Pembangunan menghadiri Penyerahan Rapor Hasil dan Evaluasi Kegiatan Penilaian
Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2024 yang diselenggarkan oleh
OMBUDSMAN RI Provinsi Banten. (9/12/2024)
Ombudsman
RI kembali melakukan penilaian terhadap pelayanan publik pemerintah daerah.
Penilaiannya didasarkan pada empat dimensi, yaitu input, proses, output, dan
pengaduan. Dimensi input mencakup aspek kompetensi pelaksana dan pemenuhan
sarana prasarana, dimensi proses mencakup kepatuhan terhadap standar pelayanan,
dimensi output mancakup persepsi maladministrasi, serta dimensi pengaduan
mencakup pengelolaan pengaduan.
Penilaian
pelayanan publik ini diharapkan mencegah maladministrasi sekaligus mendorong
pemerintah daerah meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hasil evaluasi
menunjukkan pencapaian yang membanggakan, khususnya bagi Kota Tangerang dan
Provinsi Banten, yang meraih nilai tinggi pada tahun 2024. Kota Tangerang
mencatat skor 94,76 dan masuk kategori A, sedangkan Provinsi Banten memperoleh
nilai 94,01.
Rapor
pelayanan publik tersebut diserahkan langsung kepada perwakilan Bagian
Organisasi Sekretariat Daerah masing-masing wilayah. Selain itu, Bappeda turut
hadir dalam agenda ini untuk meningkatkan perhatian terhadap isu peningkatan
pelayanan publik dalam dokumen perencannaan, khususnya bagi kelompok rentan dan
penyandang disabilitas.
Diharapkan
hasil penilaian ini dapat menjadi acuan dalam perencanaan kebijakan ke depan,
sehingga pelayanan publik semakin inklusif dan merata.
